الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – نظارات اعين
نحرص في نظارات أعين إن العميل يكون راضي عن اختياره، وإذا ما ناسبك المنتج لأي سبب، بنخدمك ونحاول نلقى لك حل مناسب.
الاستبدال :
- يحق لك طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- نساعدك تختار بديل أقرب لذوقك أو مقاسك.
آلية الاستبدال:
- يتم تنفيذ طلب استبدال واحد لكل طلب.
- يتم شحن البديل بعد استلام المنتج، أو بعد التنسيق مع خدمة العملاء حسب الحالة.
- في حال وجود خطأ منا أو عيب في المنتج:
- نتحمل كامل التكاليف.
- في حال رغبتك بالتغيير:
- يتم احتساب رسوم الشحن.
الاسترجاع
- متاح خلال 7 أيام من الاستلام.
- يتم بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
طريقة الاسترجاع:
- الدفع عند الاستلام: يتم إرجاع المبلغ كرصيد في المتجر.
- الدفع الإلكتروني: يتم إرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع.
مدة الاسترجاع من 1 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
ملاحظات مهمة
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- لا يقبل في حال وجود خدوش أو تلف أو نقص في الملحقات.
- المنتجات المخفضة:
- استبدال فقط ولا يوجد استرجاع نقدي.
- النظارات الطبية حسب الطلب:
- يتم التأكد من تفاصيلها قبل التنفيذ، ولا تسترجع إلا في حال وجود خطأ.
الشحن
- رسوم الشحن غير مسترجعة.
- في حال عدم استلام الطلب:
- يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع.
خدمة العملاء
للاستبدال أو الاسترجاع، يتم التواصل عبر الواتساب:
0500200847
توضيح
في حال حصل أي إشكال في الطلب مثل توفر المنتج أو اختلاف مناسبته، يتم التنسيق معك مباشرة لإيجاد حل مناسب لك حسب الحالة.